为了切实做好医疗质量、服务质量、就医环境的持续改进工作，2022年8月15日，桂林医学院附属医院举行第三方满意度测评结果反馈会。医院领导覃克强、滕若冰、袁晟光、王群、金俊飞、王振冉，行政科室负责人、临床医技科室负责人及护士长等120余人参加了会议。

副院长袁晟光主持会议并致辞。他说，患者满意度是衡量医院医疗服务水平的重要标准，为获得相对客观准确的信息，真实地了解患者在就医过程中的感受，发现医院的短板与薄弱环节，医院采取第三方满意度测评与院内满意度调查相结合的方式，引进“第三只眼睛”，帮助医院发现问题，不断提升医院的服务水平，切实改善患者就医体验，构建和谐医患关系。

第三方测评机构重庆至道科技有限公司本着真实、客观、公正的原则，采取个性化系统抽样+专业人员现场采集+智能终端设备+云平台形式，从住院患者、门诊患者、行政职能部门、医技科室满意度四个维度进行综合评估分析。第三方测评机构负责人以数据分析了诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益保障、后勤综合支撑、费用疗效评价存在的问题，并就相应的问题提出了针对性的改进措施，为医院管理、领导决策提供科学客观的量化依据。

最后，医院党委书记覃克强作总结讲话。他充分肯定了第三方患者满意度评价的意义与价值，要求全院职工要保持正确的认识，正视问题，积极改进发现的问题和不足。对测评中存在的短板、薄弱环节相关科室要积极查找原因，进行整改，落实到位。他希望全院干部职工行动起来、齐心协力，同舟共济，以提升患者和职工满意度为目标，不断改善诊疗环境，提升医疗服务水平。

（文/廖红丽 图/李锦 审核/文素芳 李锦）