为了进一步提高门诊患者就医满意度，切实解决门诊患者在就医过程中遇到的问题，进一步改善患者的就医体验，3月19日下午，医患关系办公室（简称：医患办）组织召开了门诊一线工作协调会。门诊办、服务办、财务科、信息科、药学部等科室相关人员参加了会议。

会议就近期医患办接到的门诊投诉进行了汇总和分析。医患办负责人认为，我院门诊量大，就诊空间相对不足，患者的直接体验感会受到一定影响，在就诊流程上下功夫，优化就诊流程，让诊疗流程通畅，提高就诊效率，同时加强医护人员的人文关怀，应该能在客观空间局限的情况下改善患者的主观感受，从而提高患者的满意度。

门诊办相关负责人也就日常工作中的几个突出问题进行了反馈，主要集中在缴费退费、取药、信息系统的联动、排队时间长等问题上。针对以上问题，各科室代表提出了自己的意见和建议，并就解决方案的有效性和如何执行进行了深入的交流和探讨。

2017年以来，我院连续四年获得了“改善医疗服务示范医院”荣誉称号，尤其是近年来，医院从患者角度出发，出台了多个政策和措施，进一步改善医疗服务，持续提高服务水平，让更多的患者得到了满意的服务。在“起步就要提速，开局就要争先”的精神要求下，医院将持续致力于提高患者满意度工作，大步提速、沉稳推进，让患者切实提高就医满足感和获得感。

（文、图/周泉  审核/孙勤舟、李锦）

会议现场