喜迎第111个国际护士节之际，心血管内科一病区为传承和弘扬南丁格尔精神，深化护理服务质量，提升护士主动服务意识，举行了护理服务礼仪提升月系列活动。

首先，召开提升护理服务质量专题讨论会，分析护理工作中主动服务和护患沟通技巧易出现沟通不畅和影响护理服务质量的关键环节，结合护理服务投诉典型事例深入剖析患者需求，改善沟通技巧，分享工作经验，多环节、多维度将服务规范细化于行，从细微之处提升护理服务能力，避免护理投诉的发生。

其次，邀请了我院护理人文礼仪小组组长李云进行“主动服务始于心、践于行——让服务有温度”的专题讲座。从护理服务礼仪规范、仪容仪表、微笑服务、主动服务和沟通技巧等方面进行培训，将人文关怀融入临床工作之中，内化于心，外化于行，增强护士“以病人为中心”的服务意识。

此外，举办了主题为“我希望在病人眼中是这样的护士”人文护理演讲比赛，进一步提高护士设身处地为患者着想的共情能力，5月16日我科每位护士从爱心、细心、耐心、温暖、睿智、执行力等不同角度进行演讲，引发大家内心深处的共鸣和感悟，将心比心地从患者角度出发审视工作需要努力的方向，做好一名有温度的护士。

通过护理服务礼仪提升月系列活动，进一步地提升我科护理人员人文关怀素养和沟通技巧，更主动为患者提供温馨的帮助和专业护理服务，在今后的护理工作中更好地践行全心全意为患者服务的宗旨。

文：周美 庾维  图：王海荣

李云进行专题讲座

护士进行演讲比赛

比赛合影