“人无礼则不生，事无礼则不成”。为更好的服务患者，提升礼仪服务面貌，体现医院文化素养，伤创面修复整形外科、医学美容外科举办为期2周的护理人文礼仪培训班。

9月8日，培训班在综合楼6楼多功能厅正式开班。健康管理（体检）中心、礼仪专科小组及医院礼仪队相关人员也参加了开班仪式。

护理部副主任唐奕为培训班致开幕辞。

培训课由ACI国际高级礼仪培训师、高级企业礼仪培训师、桂林航天工业学院航空服务专业礼仪讲师唐珉主讲。此次礼仪培训从礼仪概述、服务理念、服务沟通技巧、服务接待礼仪等方面开展。唐老师通过图文并茂的PPT演示、形象生动的举例及一对一的互动，使礼仪的概念及服务理念生动易懂，形象地展示了服务沟通技巧和接待礼仪的重要性。整个过程大家都情绪饱满，学习认真、积极配合，学习氛围高涨。

通过此次护理人文礼仪培训不仅让大家了解了护理人文礼仪基础知识，体会到了良好的行为举止和形体礼仪可以增强大家的自信、提升愉悦感，也为更好地与患者沟通、提升服务质量和患者的满意度指明了方向和方法。

  （文/裴燕楠、曾庆玲   图/王文钰   审核/廖春燕）

培训现场