“人无礼不生，事无礼不成”。为更好的服务患者，提升礼仪服务面貌，体现医院文化素养，耳鼻咽喉头颈外科举办的护理人文礼仪专题培训于2023年6月12日圆满结束。

培训课由中国国际文化促进会东盟文化交流委员会--东盟中华礼艺文化培训服务中心副主任吴雪洁老师授课，内容包括护理的含义及服务、医务人员举止仪态礼仪，情商概述、高情商沟通技巧，主要通过讲训结合、小组互动、情景演练等方式开展。老师以分组竞技的方式开启了护理礼仪的培训，先是通过图文并茂的PPT演示、视频和形象生动的举例，充分地展示了服务沟通技巧和接待礼仪的重要性。接着是情景演练指导大家学习如何通过微笑、目光、站姿、手势指引、行姿、鞠躬、握手等礼仪接待患者；通过模拟低情商场景，教大家如何转换自己的思维，改变心态，提升自己情商，塑造良好的职业形象。整个培训过程各小组都积极参与，情绪饱满，学习氛围浓烈，学员们表示获益匪浅。

培训结束后，科室护士长李芳莲总结发言，护士礼仪是护士综合素质的体现之一，护理礼仪是护士工作中第一语言，是护患关系的基础。优美的体态语言和良好的护理礼仪可以提升护士的自信心和自尊心，创造和谐的护患关系。通过此次护理礼仪培训，大家系统全面的学习了护理工作礼仪和如何打造自身适宜的护理人员仪容仪表，为大家塑造整洁、规范的白衣天使形象提供了帮助和指导。

                               （文/唐梅  图/蒋颖   审核/李锦）