一天早上，一位行动及其不便的孤寡老人，靠着一张四角凳艰难的来到门诊大厅。门诊服务中心工作人员见状，立即推着轮椅迎了上去，陪同老人挂号、就诊、缴费、检查、取药、如厕，在得知老人为了抽血还没吃早餐的时候，工作人员又趁老人就诊的间隙，去帮她购买了早餐。老人看病结束离开医院时，紧紧握住工作人员的手，连声说道“谢谢姑娘、谢谢姑娘……”。

一位聋哑女士，眼睛受伤，独自一人来医院就诊，服务中心工作人员为其主动提供全程陪同暖心服务。

这只是我院门诊服务中心工作人员主动为患者服务的一个个缩影，她们忙碌的身影已然成为我院门诊大厅一道靓丽、暖心的风景线。

自深入开展纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动以来，我院门诊服务中心紧紧围绕改善患者看病就医体验，坚持“以患者为中心”的服务理念，积极改变工作作风，不断强化服务管理，优化服务流程，提高服务质量，主动作为，为患者提供更贴心、更暖心的服务。

“主动式”贴心服务，离患者更近一步

“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”

这是今年来门诊服务中心人员面对患者最先说的一句话，也是每天说的最多的一句话。门诊服务中心工作人员表示，“我们工作人员改变的不仅仅是服务方式，更是服务理念。我们走出服务台，走近患者，主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传，主动向患者提供就诊向导、健康咨询、医疗协助、陪诊等服务。”

“您稍等”

“阿姨，我来帮您”

“大叔，这是您的报告单，请拿好”

她们始终面带微笑、态度和蔼。一句句充满人文关怀的话语，回荡在门诊一楼大厅每个角落。

“一站式”暖心服务，解患者就诊之忧

门诊服务中心始终坚持以患者需求为出发点，从点滴做起，从小事做起，积极为患者解决就医过程中各类繁琐的综合业务，关爱特殊群体的就医需求，包括提供轮椅、医保咨询、门诊退费、预约就诊，病理报告打印，门诊患者诊断证明盖章，住院病案打印，资料复印，代邮寄业务等，打造了“一站式”暖心特色服务，真正做到了让患者少跑路，少排队，竭力为患者提供优质、便捷、高效的服务。今年以来，门诊服务中心工作人员已经累计为4万余人次患者提供各类服务，她们急患者之所急，想患者之所想，用优质服务温暖了人心。

“一对一”专属服务，让医患关系更和谐

门诊服务中心工作人员做好线下服务的同时，也积极为患者提供电话咨询、智慧医院线上咨询等服务，坚持首问负责制，“一对一”指导和帮助患者通过手机查询检验、影像报告，指导建议患者按疾病专业挂号就诊以及帮助患者提供转院转诊需求，查询患者需要的药品药房是否储备等，百姓一个个疑问，工作人员都悉心解答，让患者无论何时何地都能得到所需的指导和帮助。而当患者在就诊过程中有不良感受时，门诊服务中心更是安排了专人接待患者来访，安抚患者的情绪，给患者进行耐心的解释，今年以来，门诊服务中心已经接待来访患者200余人次，积极帮助患者解决愁难急盼问题，并主动接受患者的监督，服务方式获得患者一致好评。

“以人为本”的服务理念，“以患者为中心”的服务意识，是我院一直以来不变的“初心”，也是一代代附院人的坚守。下一步，门诊服务中心将继续落实专项行动工作成效，以清廉医院建设为契机，进一步改进工作作风，着力解决患者急、堵、痛、繁的“小事”，持续改善患者就医体验，助力医院高质量发展。

门诊服务中心工作人员合影

（文/秦洁 图/门诊服务中心 审核/文素芳 全裔）