红包的去处

“医学是一种专业，而非一种交易；是一种使命，而非一种行业，而这项使命要求于你们的，是用心要如同用脑”。钟南山院士曾引用现代医学之父威廉·奥斯勒的这句话来表达他对医学与人文不可分割关系的认识。这句话虽然出自100多年前，但在今天看来，仍具有深远的现实意义。

今年春节刚过，一个年轻甲状腺癌患者的母亲，在患者手术前一天，怀着惴惴不安的心情，找到乳腺、甲状腺外科曾繁余教授，请求他对她女儿给予关照。临走时递过一个红包，请求曾教授一定要收下，尽管曾教授反复解释并表示不能也不会收取红包，并表示会尽心尽力为患者做好手术，请她一定放心。但未等曾教授反应，患者的母亲转身放下红包就快速离开了。曾教授只好按医院规定让护士长将患者的红包代缴到患者的住院费中，于术后再将缴费收据交给患者母亲。在患者术后康复的几天里，患者的母亲不停地表示着对医务人员的感谢，不断地跟周围患者及家属们讲述着她的经历感受：她觉得医生护士们不仅医疗技术好，也理解体谅她对女儿的担心，给了家属极大的安慰！

锦旗的到来

有一位2年前就在外院确诊乳腺癌倔强老奶奶，由于对医生不信任一直拒绝治疗，病情恶化后，在家属的强硬要求及陪同下辗转找到我院乳腺、甲状腺外科治疗。当时，老奶奶拒绝配合进行任何检查，甚至觉得医院的任何检查都是为了赚她的钱。在主管医生耐心跟老人沟通，和家属的劝说下，老人终于同意做穿刺活检。但检查前她仍扬言，如果检查没有问题她要去投诉主管医生骗钱。由于体格极瘦，虽然在穿刺活检时给予了局麻，但仍然挡不住刺心的痛，看到老人因疼痛而紧张颤抖的手，医生用双手紧紧握住了老奶奶的手直到穿刺结束。临出院前，老奶奶特意让家属定制锦旗送到科室以表感谢，她说：“以前总觉得医院的医生冷冰冰的，所以有病痛也不想来。”但当主管医生握住自己的手时，她立刻感到了温暖，虽然依旧很痛苦，但面对疾病，有一位即使被自己恶劣对待后也依然陪着自己、在精神上支持自己的医生，疼痛瞬间也就缓解了。经过有效治疗，老奶奶的疾病得到了非常好的控制。

乳腺、甲状腺外科主任孙达欣曾教育我们，医生护士并不仅仅是一个职业，我们为了拯救生命而来，这就赋予了这个职业一种“神圣”，我们面对着一个个热血沸腾的生命，要求我们不只是用脑子去思考该怎么治疗，还应该用心去感受，去帮助，去安慰。有了这样的素质，面临病人病情瞬息万变时，才能不受影响专注于专业上的考量，在病人无理取闹时，才能平心静气地去包容处在病痛中的人。对于医患沟通，我们需要多看，多问，多关心，态度要温和，当你哪怕注视着病人的时候，所传递的信息便是温暖的关怀，当你用心了，是会被感应的，这样医患相处才会变得更轻松！

（文/李佳妮）

 作者信息：李佳妮，乳腺甲状腺外科主管护师